En tant que Responsable Support Technique & IT, vous serez en charge de :
- Assurer le support technique et fonctionnel auprès des clients utilisant notre plateforme Wiggli.
- Gérer le support IT interne (réseau, matériel, sécurité, connexion…).

Vos missions principales:

Support Technique & Fonctionnel pour les Clients de notre platformE (SaaS)

• Assurer un support technique et fonctionnel aux clients sur l’utilisation et la configuration de la plateforme.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux intégrations API, SSO ...
• Former les utilisateurs à l’usage des fonctionnalités avancées.
• Suivre et traiter les tickets via un outil de support (Zendesk, Shortcut, etc.).
• Collaborer avec les équipes Développement & Produit pour améliorer l’expérience client.

Support IT Interne

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, Mac, Linux).
• Gérer l’administration des réseaux et connexions.
• Assurer le bon fonctionnement des équipements réseau et outils internes.
• Gérer les accès et la sécurité informatique.

Automatisation & Amélioration continue

• Mettre en place des outils de monitoring et d’alerting.
• Automatiser des tâches.
• Analyser les tendances des incidents et proposer des solutions d’amélioration.

Compétences techniques essentielles

• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux).
• Connaissance avancée des réseaux.
• Expérience en gestion de matériel IT
• Compréhension des APIs REST, intégrations et debugging de logs.
• Bonne maîtrise des outils de ticketing & gestion IT (Zendesk, Jira, Shortcut, etc).
• Connaissance des bases de données.

• Excellente capacité d’analyse et résolution de problèmes.
• Capacité à transmettre des connaissances techniques de manière claire et adaptée aux différents niveaux d’expertise.
• Bonne gestion du stress et des priorités.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.

Expérience & formation

• Bac +3/5 en informatique, systèmes & réseaux, support IT ou équivalent.
• Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire.