A l'ère du numérique, le bouche-à-oreille a évolué. Vous connaissez probablement déjà le pouvoir des influenceurs sur les médias sociaux, mais avez-vous déjà envisagé d'exploiter le potentiel de vos propres employés ? L'Employee Advocacy, c'est l'art de transformer vos collaborateurs en ambassadeurs de votre entreprise. 📣

Saviez-vous qu’à contenu et à message équivalent, un collaborateur aura jusqu’à 24x plus d’engagement sur son post que si la page entreprise publiait la même chose ?

Commençons par le commencement, en résumant concrètement ce qu’est l’Employee Advocacy.

Qu'est-ce que l'Employee Advocacy ?

L'Employee Advocacy est bien plus qu'un simple partage de contenu sur les réseaux sociaux. Il s’agit avant tout d'un engagement actif de vos employés à promouvoir et à défendre la culture et les valeurs de votre entreprise. La stratégie gagnante pour augmenter votre visibilité et renforcer votre marque employeur, en somme ! 👋🏼

Pourquoi l'Employee Advocacy est-elle importante ?

1. Authenticité et crédibilité : un employé qui parle de votre entreprise inspirera toujours plus confiance. Pourquoi ? Parce qu'il incarne l'authenticité. Les consommateurs font davantage confiance aux recommandations de leurs pairs, plutôt qu'aux publicités traditionnelles. Les ambassadeurs internes renforcent donc cette confiance.
2. Etendre la portée : Imaginez que chaque employé partage vos contenus avec sa propre audience. Votre portée est multipliée. Plus il y a de personnes impliquées, plus votre message sera diffusé, touchant potentiellement de nouveaux clients et talents. Si l’on additionne le réseau de tous les collaborateurs d’une entreprise, celui-ci sera en moyenne 10x supérieur au réseau touché par la page entreprise.
3. Amélioration de la Culture d'Entreprise : Encourager les employés à devenir des ambassadeurs renforce également la culture d'entreprise. Cela renforce le sentiment d'appartenance et la fierté d'appartenir à votre organisation.
4. Engagement Élevé : Les employés impliqués dans un programme ambassadeur sont plus engagés et satisfaits de leur travail. Ils se sentent valorisés et connectés à l'entreprise.
5. Optimisation du Recrutement : Vos collaborateurs satisfaits sont les meilleurs ambassadeurs pour attirer de nouveaux talents. Un programme d'Employee Advocacy peut donc également aider dans le recrutement.

Comment créer un programme d’ambassadorat ?

Maintenant que vous comprenez l'importance de l'Employee Advocacy, voici comment créer un programme ambassadeur qui en jette :

1. Clarifiez vos objectifs

Identifiez clairement ce que vous voulez accomplir avec votre programme d'Employee Advocacy. Voulez-vous augmenter la notoriété de votre marque, générer des leads, ou recruter de nouveaux talents ? Comprendre vos objectifs vous aidera à concevoir une stratégie adaptée.

2. Identifiez vos Ambassadeurs potentiels

Tout le monde peut être ambassadeur, mais certains employés seront naturellement plus enthousiastes que d'autres. Identifiez les collaborateurs qui sont déjà actifs (à titre personnel par exemple) sur les réseaux sociaux, passionnés par votre entreprise, et prêts à participer.

3. Formation et sensibilisation

Organisez des sessions de formation pour vos ambassadeurs potentiels. Expliquez-leur les avantages de l'Employee Advocacy, les directives à suivre, et comment ils peuvent contribuer concrètement. Encouragez-les à être authentiques et à partager leurs expériences personnelles.

4. Fournissez du contenu de qualité

Facilitez la tâche de vos ambassadeurs en leur fournissant du contenu de qualité: articles de blog, vidéos, infographies, ou tout autre type de contenu pertinent. Assurez-vous qu’il soit engageant, pas uniquement “purement promotionnel” et adapté aux médias sociaux.

5. Utilisez des outils de gestion

Pour simplifier la diffusion de contenu, utilisez des outils de gestion d'Employee Advocacy. Ces outils vous permettent de planifier des publications, de suivre les performances, et de mesurer l'impact de votre programme.

6. Encouragez l'engagement

Récompensez et encouragez l'engagement de vos ambassadeurs. Organisez des concours, offrez des avantages, ou tout simplement exprimez votre reconnaissance pour leur contribution. Plus ils s'investissent, plus votre programme sera couronné de succès. Si cela matche avec votre culture d’entreprise, vous pourriez vous intéresser au principe de gamification par exemple.

7. Mesurez et ajustez

Surveillez attentivement les performances de votre programme d'Employee Advocacy. Utilisez des indicateurs clés de performance (KPI) tels que le nombre de partages, de likes, de commentaires, ou même les conversions. Si quelque chose ne fonctionne pas, n'ayez pas peur d'apporter des ajustements : essai-erreurs sont les maîtres mots.

L'Employee Advocacy en action : exemples inspirants

Pour vous donner un aperçu concret de l'Employee Advocacy, voici quelques exemples inspirants d'entreprises qui ont réussi à mobiliser leurs employés de manière remarquable :

1. IBM

IBM a un programme d'Employee Advocacy très actif appelé "IBM Voices." Les employés sont encouragés à partager du contenu d'IBM sur leurs profils personnels, renforçant ainsi la crédibilité et la portée de la marque.

2. Starbucks

Starbucks a un programme appelé "My Starbucks Idea" qui encourage les employés à soumettre et à voter pour des idées d'amélioration de l'entreprise. Cette initiative a contribué à créer un environnement de travail collaboratif et à améliorer le service à la clientèle.

3. Dell

Dell a mis en place un programme d'Employee Advocacy appelé "Dell for Entrepreneurs" qui permet aux employés de promouvoir les produits et les services de l'entreprise tout en soutenant les entrepreneurs.

En Conclusion

En conclusion, l'Employee Advocacy est une stratégie gagnant-gagnant qui permet aux entreprises de renforcer leur marque employeur, d'améliorer l'engagement des employés et de faciliter le recrutement.