Pour un de mes partenaires spécialisé dans le commerce d'aspirateurs industriels, je suis à la recherche d'un After-Sales Manager.

Service Après-Vente :

• Garant de la satisfaction client, vous supervisez une équipe de 10 techniciens itinérants.
• Vous êtes responsable de la politique de service après-vente sur le terrain, respectant les délais d'intervention technique et intervenant rapidement en cas de besoin.
• Le diagnostic des pannes et des défauts techniques fait partie de vos missions, de même que la gestion de l'activité SAV en interne et chez nos clients.
• Vous êtes également amené(e) à soutenir les distributeurs en cas de besoin.
• L'innovation est au cœur de votre démarche, apportant des solutions créatives pour améliorer notre service après-vente.
• Vous assurez la remontée d'informations vers les différents départements de l'entreprise.
• Le suivi des interventions dans SAP, la gestion du stock de pièces détachées SAV, et la supervision de l'outillage des techniciens sont également de votre ressort.
• Vous apportez un soutien technique aux techniciens et aux autres départements, principalement l'équipe commerciale.

Aspect Commercial :

• Vous œuvrez pour atteindre les objectifs définis par la Direction, en contribuant au développement du chiffre d'affaires du service après-vente.
• Vous gérez les relations techniques avec les distributeurs.

Management :

• Vous encadrez et motivez une équipe d'environ dix techniciens itinérants répartis en Belgique, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas et au Luxembourg.
• Vous effectuez les évaluations de performance de votre équipe, identifiant les besoins en formation et communiquant ces besoins au service des Ressources Humaines.
• Vous dirigez les réunions d'équipe, notamment lors des grandes réunions d'entreprise.

Formation :

• Vous formez vos techniciens ainsi que, parfois, les techniciens de nos clients, en mettant en place des formations techniques et des supports pédagogiques.
• Vous travaillez à la digitalisation de ces formations et fournissez un soutien lors des sessions de formation chez les distributeurs.

Enfin, vous entretenez une communication efficace avec l'ensemble des départements de l'entreprise.