Commercial Operations Manager

En tant que membre de l'équipe commerciale, vous serez responsable du développement et de la mise en œuvre de la stratégie opérationnelle commerciale. La stratégie opérationnelle commerciale repose sur 7 piliers. Les principaux piliers sont la gestion des performances, les processus commerciaux et la promotion des ventes. Vous rendrez compte au Chief Commercial Officer et travaillerez en étroite collaboration avec les responsables du marketing, des ventes et du service à la clientèle.

Description du poste :

• Concevoir la stratégie opérationnelle commerciale avec les responsables et les dirigeants du marketing, des ventes et du service à la clientèle.
• Assurer une gouvernance et un reporting efficaces des initiatives d'amélioration des opérations commerciales.
• Collaborer avec l'équipe marketing pour créer des personas de clients et comprendre leur processus de prise de décision (parcours du client).
• Définir, aligner et coordonner les opérations commerciales et les programmes d'activation des ventes pour toutes les équipes génératrices de revenus dans les départements Marketing, Ventes et Service à la clientèle. Il s'agit d'améliorer, de documenter et de mettre en œuvre les processus commerciaux, les flux de travail, les méthodes de travail et les procédures de communication qui augmentent les performances et la productivité des ventes, accroissent la visibilité de la direction et réduisent les risques, les pertes de temps et de ressources.
• Assurer la liaison avec les équipes informatiques et de données pour veiller à ce que les activités commerciales soient efficacement soutenues par la mise en œuvre de la technologie (CRM, BI).
• Veiller à ce que le personnel des ventes, du marketing et du service à la clientèle utilise le CRM.
• Collaborer avec le service de formation pour renforcer les capacités commerciales de l'équipe par la mise en œuvre de programmes de formation et de coaching.
• Aider les responsables du marketing, des ventes et du service clientèle à fixer des objectifs commerciaux. Assurer la liaison avec le service financier pour soutenir les processus de planification et de contrôle annuels et trimestriels.
• Coordonner l'amélioration continue du parcours client pour les différents segments de clientèle.

Votre profil :

En tant que candidat idéal, vous avez le profil suivant :

• Master ou expérience équivalente.
• Au moins 3 ans d'expérience professionnelle pertinente dans le domaine du marketing ou de la performance des ventes ou des opérations dans un contexte de services B2B.
• Expérience pratique de la mise en œuvre de processus de vente dans un outil de gestion de la relation client (CRM). Vous êtes capable de définir les exigences fonctionnelles, d'expliquer les exigences commerciales au service informatique, de documenter les lignes directrices à l'intention des utilisateurs et d'assurer une mise en œuvre efficace de la gestion de la relation client et des meilleures pratiques connexes.
• Très bonne connaissance du néerlandais ou du français, compréhension d'autres langues belges et maîtrise de l'anglais.

En tant que candidat retenu, vous êtes :

• Analytique, doté d'un esprit de synthèse et d'une pensée stratégique, vous pouvez créer et maintenir une vue d'ensemble tout en étant capable d'effectuer des analyses approfondies.
• Vous êtes un bon communicateur avec des compétences en matière d'impact et d'influence.
• Bien organisé(e), structuré(e) et orienté(e) vers les résultats pour planifier des activités, suivre leur mise en œuvre et les mener à bien dans les délais impartis, dans le respect des exigences et avec succès ;
• Autonome, vous avez le sens des responsabilités, vous prenez des responsabilités et vous respectez les délais ;
• Vous avez l'esprit d'équipe et savez nouer des relations, vous êtes à l'écoute et travaillez bien avec vos collègues et les membres de l'équipe virtuelle du même département et d'autres départements.
• Vous êtes flexible et enthousiaste, ce qui vous permet de vous adapter aux changements et de reconnaître les opportunités dans un contexte aussi changeant.

Ce que nous offrons :

• Vous ferez partie d'une équipe passionnante de spécialistes passionnés dans une entreprise où la touche humaine fait toute la différence !
• Vous aurez l'occasion de développer vos talents et d'évoluer à votre propre rythme : chez Group S, l'employé est au centre des préoccupations.
• Vous pourrez suivre des formations régulières pour développer votre expertise et vos compétences relationnelles.
• Vous travaillerez dans une entreprise où l'importance de la coopération, de l'entraide, du partage des connaissances, de l'autonomie et du sens des responsabilités déterminent l'ambiance de travail.
• Un contrat à durée indéterminée, 38h/semaine.
• Un package salarial intéressant.
• Un très bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée (y compris le télétravail).