Commercial Operations Manager

Als lid van het commerciële team ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling en de uitvoering van de commerciële operationele strategie. De commerciële operationele strategie is gebaseerd op 7 pijlers. De belangrijkste pijlers zijn performance management, commerciële processen en sales enablement. Je rapporteert aan de Chief Commercial Officer en werkt nauw samen met de Marketing, Sales en Customer Service managers.

Functieomschrijving:

• Ontwerp van de commerciële operationele strategie met de marketing, sales en customer service managers en executives.
• Zorgen voor effectieve governance en rapportage van de commerciële operationele verbeterinitiatieven.
• Samenwerken met het marketingteam om klantpersona's te creëren en inzicht te krijgen in hun besluitvormingsproces (customer journey).
• Definiëren, afstemmen en coördineren van de commerciële operaties en sales enablement programma's voor alle inkomsten genererende teams in Marketing, Sales en Customer Service afdelingen. Dit bestaat uit het verbeteren, documenteren en uitvoeren van de commerciële processen, workflows, werkmethoden en communicatieprocedures die de verkoopprestaties en -productiviteit verhogen, de zichtbaarheid voor het management vergroten en risico's, verspilling van tijd en middelen verminderen.
• Contact onderhouden met de IT- en datateams om ervoor te zorgen dat commerciële activiteiten effectief worden ondersteund door de implementatie van technologie (CRM, BI).
• Zorgen dat verkoop-, marketing- en klantenservicemedewerkers CRM gebruiken.
• Samenwerking met de trainingsafdeling om de commerciële capaciteiten van het team te versterken dankzij het leveren van trainings- en coachingprogramma's.
• Ondersteunen van de marketing-, verkoop- en klantenservice-executives bij het vaststellen van de commerciële doelstellingen. Contact onderhouden met financiën ter ondersteuning van de jaarlijkse en driemaandelijkse plannings- en controleprocessen.
• Coördinatie van de voortdurende verbetering van het klanttraject voor de verschillende klantsegmenten.

Jouw profiel :

Als ideale kandidaat heb je het volgende profiel:

• Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Minstens 3 jaar relevante professionele achtergrond in marketing- of sales performance of operations binnen een B2B services context.
• Praktische ervaring met het implementeren van verkoopprocessen in een CRM tool. Je bent in staat om functionele vereisten te definiëren, bedrijfsvereisten uit te leggen aan IT, richtlijnen voor gebruikers te documenteren en een effectieve implementatie van CRM en gerelateerde best practices te garanderen.
• Zeer goede kennis van het Nederlands of Frans, begrip van de andere Belgische talen en vlot in het Engels.

Als succesvolle kandidaat ben je:

• Analytisch met synthese en strategisch denken, je kunt overzicht creëren en behouden terwijl je in staat bent om diepgaande analyses te doen.
• Sterke communicator met impact en beïnvloedingsvaardigheden.
• Goed georganiseerd, gestructureerd en resultaatgericht om activiteiten te plannen, de uitvoering ervan op te volgen en deze op tijd, binnen de gestelde eisen en met succes af te ronden;
• Autonoom en een zelfstarter met verantwoordelijkheidsgevoel, je neemt verantwoordelijkheid en respecteert deadlines;
• Teamspeler en relatiebouwer die luistert en goed samenwerkt met collega's/virtuele teamleden van dezelfde en andere afdelingen.
• Flexibel en enthousiast, zodat u zich kunt aanpassen aan veranderingen en kansen kunt herkennen binnen een dergelijke veranderende context.

Wat wij bieden:

• Je maakt deel uit van een boeiend team van gepassioneerde specialisten in een bedrijf waar de menselijke maat het verschil maakt!
• Je krijgt de kans om je talenten te ontwikkelen en te evolueren op je eigen tempo: bij Group S staat de medewerker centraal.
• Je kan regelmatig opleidingen volgen om je expertise en relationele vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Je komt te werken binnen een bedrijf waar het belang van samenwerking, hulp, kennisdeling, autonomie en verantwoordelijkheidszin de werksfeer bepalen.
• Een contract van onbepaalde duur, 38u/week.
• Een interessant salarispakket.
• Een zeer goede balans tussen werk en privé (inclusief telewerken).