Ideal Systems is een toonaangevende leverancier van innovatieve technologieoplossingen, gespecialiseerd in de ontwikkeling van geavanceerde communicatie- en klantenserviceplatforms. Met een focus op kwaliteit en klanttevredenheid biedt het bedrijf geavanceerde oplossingen die organisaties helpen hun operationele efficiëntie te verhogen en hun digitale transformatie te versnellen.
Als Customer Success Specialist bij Ideal Systems krijg je de unieke kans om een gloednieuwe functie op te zetten binnen ons bedrijf. Je zult een cruciale rol spelen in het succes van onze klanten door te zorgen voor hun tevredenheid en het optimale gebruik van onze twee belangrijkste producten. Dit is een greenfield positie, wat betekent dat je de vrijheid hebt om de customer success strategie van de grond af aan op te bouwen en vorm te geven.
Verantwoordelijkheden:
- Ontwikkelen en implementeren van een effectieve customer success strategie voor onze twee belangrijkste producten.
- Begeleiden van nieuwe klanten bij de onboarding van onze oplossingen.
- Proactief onderhouden van relaties met bestaande klanten om hun tevredenheid en succes te waarborgen.
- Identificeren van kansen voor up-selling en cross-selling van aanvullende diensten en producten.
- Fungeren als de stem van de klant binnen Ideal Systems en zorgen voor doorlopende verbetering van onze producten op basis van klantfeedback.
- Ontwikkelen en uitvoeren van strategieën om klantbehoud en -tevredenheid te verbeteren.
- Verzorgen van training en educatieve sessies voor klanten om hen te helpen het maximale uit onze producten te halen.
Candidate
Client
