Back to jobs
Coördinator Kwaliteit, Opleiding & Processen
Company cover
Logo

Newco communications

  • Rue Abou Salt Andaloussi, Casablanca, Morocco

Coördinator Kwaliteit, Opleiding & Processen

Employment type Permanent
Remote eligibility On-site
Localisation Casablanca, Morocco
Discover more

De Quality, Training & Process Coordinator (CQFP) rapporteert aan de Customer Experience Manager en speelt een sleutelrol in de toepassing van kwaliteitsprocedures en het vergroten van de vaardigheden van productieteams. In overeenstemming met de geldende certificeringen en de kwaliteitseisen van de opdrachtgevers assisteer je de Operationeel Managers bij het behalen van klant- en interne KPI's.


Hoofdtaken:

  1. Coördinatie en beheer van opleidingen:
  • Ontwikkelen en implementeren van opleidingsplannen ter ondersteuning van de trainers.
  • Ontwerpen, updaten en archiveren van opleidingskits (modules, didactische handleidingen, animatiegidsen, testbatterijen, enz.).
  • Coördineren van de uitvoering van klanttrainingen in samenwerking met de trainers.
  1. Beheer van kwaliteit en opleidingsactiviteiten:
  • Ontwikkelen van tools voor het monitoren van de kwaliteit.
  • Het beleid van de Groep op het gebied van kwaliteit doorgeven in samenwerking met de CX Manager, de COO en de Operations Managers.
  • Zorgen voor de centralisatie en verspreiding van kennis over kwaliteit.
  1. Opvolging en controle van activiteiten:
  • Monitoren van prestatie-indicatoren en het opstellen van actieplannen.
  • Uitvoeren van audits, rapporten opstellen en interne en externe vergaderingen organiseren.
  1. E-learning:
  • Ontwikkelen en creëren van e-learning cursussen op basis van de behoeften van de teams.
  • De trainers ondersteunen om hen in staat te stellen hoogwaardige e-learning content te produceren.
  • Zorgen voor continue optimalisatie van de e-learning modules volgens kwaliteitsnormen.
  1. Leidinggeven aan het team:
  • Dagelijks leiding geven aan en ontwikkelen van een team van trainers en kwaliteits- en procesmanagers.
  • Opstellen en opvolgen van het loonplan van het team.
  1. Opleidingsontwikkeling:
  • Analyseren van opleidingsbehoeften van de teams (functies, producten, enz.).
  • Opleidingen plannen en uitvoeren voor alle productieteams.

Gewenst profiel:

  • Aantoonbare ervaring in kwaliteitsbeheer en opleiding, bij voorkeur in een callcenteromgeving.
  • Kennis van kwaliteitscertificeringen en nalevingsvereisten.
  • Vermogen om de Operations Managers te ondersteunen bij het behalen van de KPI-doelstellingen.
  • Beheersing van tools voor kwaliteitsmonitoring en documentatiebeheer.
  • Ervaring met het creëren en beheren van e-learning content.
  • Uitstekende beheersing van het Vlaams of Nederlands, samen met Engels of Frans.

Vaardigheden:

  • Uitstekende organisatorische en analytische vaardigheden.
  • Vermogen om in een team te werken en interne beleidslijnen effectief over te brengen.
  • Goede communicatieve vaardigheden voor het leiden van vergaderingen en interactie met klanten.

Job location

We are looking to fill 1 position

Wiggli your comprehensive guide to a successful career One platform. Infinite possibilities Request demo
Your data is safe with us

Data protection is our priority, we are GDPR-compliant

Wiggli your comprehensive guide to a successful career

© 2024 

Wiggli. All rights reserved.
Newco communications

Application submitted!

Your application has been successfully sent to Newco communications

Newco communications

Congratulations

Your referral has been sent successfully processed.

Newco communications

E-mail confirmation

Please confirm your email address

You can now follow the evolution of your application through our ATS. All future interviews will be organised through our platform, so keep an eye on it.

Didn’t receive the email?

  • Is "johnjack.r@gmail.com" your correct email without typos? If not, you can restart the application process.
  • Check your spam folder
  • Add noreply@wiggli.io to your contacts
Newco communications
Newco communications

Newco communications

Coördinator Kwaliteit, Opleiding & Processen

Permanent

Job application

Fill the form below to complete your application, or Sign in if you are a wiggli member

Simply upload CV, and our smart system will automatically extract all information and fill up other fields.
Upload file or drag and drop
DOCX, PDF, DOC (max. 5MB)
Newco communications
Newco communications

Newco communications

Coördinator Kwaliteit, Opleiding & Processen

Permanent

Job referral

Your information

Referred Candidate Information

Simply upload CV, and our smart system will automatically extract all information and fill up other fields.
Upload file or drag and drop
DOCX, PDF, DOC (max. 5MB)

You dont have a cv?

We suggest that you generate the candidate's CV from their LinkedIn account to finish your referral process.
Newco communications

Congratulations

Your referral has been sent successfully processed.

Wiggli your comprehensive guide to a successful career One platform. Infinite possibilities Request demo
Your data is safe with us

Data protection is our priority, we are GDPR-compliant

Wiggli your comprehensive guide to a successful career
© 2024 Wiggli. All rights reserved.
Wiggli your comprehensive guide to a successful career

Welcome back,

Log in to your account to complete your request

Don’t have an account? Sign up for free

Wiggli your comprehensive guide to a successful career

Want to unfollow this company?

You will stop receiving job alerts from this company.
Are you sure you want to proceed?

Error
Warning
Success

Database connection failure

We’re encountering issues with connecting to our system’s database at the moment.

We use cookies on this website to enhance your experience. Continued use of this website means you accept our Cookie policy.

linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram