À propos
Wiggli révolutionne le recrutement et la gestion des talents, visant à unifier les gens, la technologie et les données pour rendre l'expérience du recrutement exceptionnelle. Notre mission est de simplifier le processus de recrutement pour les employeurs et les candidats, se démarquant par notre capacité à faciliter l'acquisition et l'engagement des talents tout en optimisant la gestion des prestataires. Nous mettons à disposition des entreprises des bases de données personnalisées et des outils mondiaux de recherche de candidats, offrant une expérience exceptionnelle avec un JobBoard, une stratégie de marketing dédiée, le suivi des interactions et un processus centré sur les postulants. Avec des outils avancés de gestion des performances, nous aidons les entreprises à prendre des décisions éclairées, optimiser leurs efforts de recrutement et anticiper leurs besoins en compétences, générant des économies substantielles et une meilleure agilité. Wiggli offre également une plateforme de marque employeur pour accroître la visibilité des entreprises. Notre écosystème tout-en-un intègre des produits technologiques comme un ATS, VMS et TAMS, ainsi qu'un job board axé sur l'employer branding et l'employee advocacy. Rejoindre Wiggli, c'est contribuer à la rencontre parfaite entre entreprises et candidats, grâce à un processus de recrutement optimisé de A à Z, dans un monde où le recrutement devient une expérience positive et unifiée.
Descriptif du poste
En tant que Responsable Support Technique & IT, vous serez en charge de :
- Assurer le support technique et fonctionnel auprès des clients utilisant notre plateforme Wiggli.
- Gérer le support IT interne (réseau, matériel, sécurité, connexion…).
Vos missions principales:
Support Technique & Fonctionnel pour les Clients de notre platformE (SaaS)
- Assurer un support technique et fonctionnel aux clients sur l’utilisation et la configuration de la plateforme.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux intégrations API, SSO ...
- Former les utilisateurs à l’usage des fonctionnalités avancées.
- Suivre et traiter les tickets via un outil de support (Zendesk, Shortcut, etc.).
- Collaborer avec les équipes Développement & Produit pour améliorer l’expérience client.
Support IT Interne
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, Mac, Linux).
- Gérer l’administration des réseaux et connexions.
- Assurer le bon fonctionnement des équipements réseau et outils internes.
- Gérer les accès et la sécurité informatique.
Automatisation & Amélioration continue
- Mettre en place des outils de monitoring et d’alerting.
- Automatiser des tâches.
- Analyser les tendances des incidents et proposer des solutions d’amélioration.
Compétences techniques essentielles
- Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux).
- Connaissance avancée des réseaux.
- Expérience en gestion de matériel IT
- Compréhension des APIs REST, intégrations et debugging de logs.
- Bonne maîtrise des outils de ticketing & gestion IT (Zendesk, Jira, Shortcut, etc).
- Connaissance des bases de données.
- Excellente capacité d’analyse et résolution de problèmes.
- Capacité à transmettre des connaissances techniques de manière claire et adaptée aux différents niveaux d’expertise.
- Bonne gestion du stress et des priorités.
- Capacité à travailler en autonomie et en équipe.
Expérience & formation
- Bac +3/5 en informatique, systèmes & réseaux, support IT ou équivalent.
- Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
Lieu de travail
Nous recrutons pour 1 poste(s).
Description du poste
Maroc
20190 Imm les Quatre Temps 3 Lot la Colline Lot 14, 2ème étage Casablanca Morocco
Processus de Recrutement :
- Entretien téléphonique
Voilà la fameuse première prise de contact.
- Entretien technique spécifique au poste (sur place ou à distance)
Cet entretien se fait avec les directeurs techniques.
- Use case technique (à distance)
L’occasion de rendre tes talents plus concrets !
- Entretien final + offre (sur place ou à distance).
Bienvenue, cher Wiggler !