Voor onze onze afdeling logistiek & supply chain zoeken we een Key Account Manager shipping.
Als Key Accountmanager ben je verantwoordelijk voor het beheer, onderhoud en de uitbreiding van jouw accounts. Je werkt nauw samen met je klanten om hun behoeften te begrijpen, oplossingen aan te bieden en algehele tevredenheid te waarborgen. Opvolging van de toegewezen klanten zowel operationeel als commercieel. Onderhouden van externe relaties, waken over & rapporteren van performantie aan externe en interne stakeholders.
Jouw verantwoordelijkheden zijn:
- Registreren van transportopdrachten van toegewezen klanten in het bedrijfseigen expeditiepakket.
- Afwikkelen van orders aan de externe partners / dienstverleners.
- Opvolgen van uitvoering en proactief melden van problemen aan opdrachtgever en/of bestemmeling.
- Behandelen van eventuele klachten.
- Rapportage en analyse: Analyseren van klantprestaties, markttrends en concurrentieactiviteiten. Het leveren van regelmatige rapportage en feedback aan het managementteam om de strategische richting van het bedrijf te informeren.
- Klanttevredenheid en klachtenbeheer: Proactief omgaan met klanttevredenheid en het oplossen van eventuele klachten of geschillen om een positieve klantervaring te garanderen.
- Beheren van jouw klantrelaties: Onderhouden van nauwe banden met bestaande klanten, begrijpen van hun bedrijfsbehoeften en het fungeren als het primaire aanspreekpunt voor alle zakelijke aangelegenheden.
- Ontwikkelen van strategieën voor klantbehoud en groei: Identificeren van mogelijkheden voor cross-selling, upselling en nieuwe diensten bij bestaande klanten. Het ontwikkelen en uitvoeren van plannen om de omzet te verhogen en klantenbinding te versterken.
- Behandelen van spot aanvragen, offertes en/of tenders in samenwerking met de Manager
- Implementeren van nieuwe trafieken van de toegewezen klant
Candidate
Client
