14% من الشركات تستخدم الترويج لعلامة صاحب العمل. ويحظى هذا النهج بتقدير المرشحين، الذين يثقون في كلام الموظفين أكثر من الإدارة. لكن الترويج لا ينجح إلا إذا كان طوعيًا وجزءًا من استراتيجية "مربحة للجميع". فلنبدأ.
هل يتم فرض وظيفة السفير على الشركة؟ احذر من ردود الفعل العنيفة
إن الترويج لمزايا الشركة باسمها هو قرار يفرض على الناس التزامًا. فعندما يتباهى الموظفون، على سبيل المثال، بظروف العمل المرنة أو التزامات المسؤولية الاجتماعية للشركات، فإنهم يعرضون أنفسهم علنًا. ولكن إذا كلفتهم الشركة بتولي دور السفير دون أن يكون لهم رأي "حقيقي" في الأمر، فلن يكون لديهم فرصة كبيرة لإظهار الأصالة والسيولة. في هذه الحالة، كيف يمكننا أن نعطيهم الفضل؟
من خلال وضع الناس في موقف غير مريح، فإن رسائلهم لن يتم ملاحظتها. والأسوأ من ذلك، أن كلماتهم قد تصبح موضع تساؤل بسبب حقيقة بسيطة مفادها أن الموهوبين سوف يشعرون بعدم الارتياح. وما كان من المفترض أن يكون تقنية لتطوير سمعة العلامة التجارية للشركة وجذب أفضل الملفات الشخصية يتحول إلى ضجة سيئة مؤسفة للشركة! يمكن التشكيك في صدقها، مما سيؤثر في نهاية المطاف على سمعة المنظمة وعلامتها التجارية كصاحب عمل.
التطوع والربح للجميع: شرطان لنجاح السفراء
لخدمة العلامة التجارية لصاحب العمل، يجب بناء برنامج السفراء على أساس تطوعي. فقط الموظفين الذين يرغبون في التحدث أمام الجمهور ومشاركة بعض المعلومات حول حياتهم اليومية وشركتهم يمكنهم أن يصبحوا سفراء.
يتم دعوة المسؤولين عن البرنامج - صناع القرار في مجال الموارد البشرية بشكل عام - لإعلام الأطراف المهتمة بما ينطوي عليه كون المرء سفيرًا، والقيود المفروضة على هذا الدور وما هو على المحك. يجب معالجة بعض الموضوعات، مثل إدارة المشاعر عند مواجهة المتصيدين أو الاستفزازات أو الطلبات غير المرغوب فيها، بالإضافة إلى مشاركة المعلومات الحساسة منذ البداية (كجزء من برنامج التكامل والتدريب) حتى يتم إعلام المتطوعين بشكل كامل قبل الالتزام.
نظرًا لأن هذا التزام يستغرق وقتًا طويلاً، فمن المستحسن أن تقوم الشركة بإنشاء نظام "العطاء والأخذ". من أجل الاعتراف بمشاركتهم وتشجيعهم، يمكن تقديم المكافآت، مثل مدفوعات المكافآت الاستثنائية لأفضل السفراء أو الهدايا. عندما يتعلق الأمر بالمكافآت، يجب على الموظفين المتطوعين أن ينظروا إلى دور سفير العلامة التجارية كفرصة لتعزيز ظهورهم في سوق العمل.
أن تصبح سفيراً هو وسيلة للتعبير الشخصي الذي يعزز من مكانة الموظف
هل يجب أن تكتب منشورات سفرائك على LinkedIn بحيث لا يتعين عليهم سوى الضغط على "نشر"؟ بالنسبة لكارولين ميجنو، خبيرة التسويق وصاحبة الصوت الأعلى على LinkedIn، والتي عبرت مؤخرًا عن نفسها حول هذا الموضوع في منشور على LinkedIn، فمن الأفضل تجنب هذه الممارسة لأنها قد تعطي انطباعًا بأنها منظمة وبلا روح. على العكس من ذلك، يجب تعزيز الأصالة من خلال تشجيع سفراء الموظفين على مشاركة وجهات نظرهم وأفكارهم وخبراتهم. ولأن لكل منهم صوته الفريد، فإن ما يقولونه على وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن يبرز في شكله، وكذلك محتواه، لذا ادعهم لاقتراح أفكار للمحتوى.
وعندما تنظر إلى أولئك الذين يطبقون هذه الطريقة، فإن النتائج واضحة للعيان. فقد تجاوز عدد المشتركين في حساب كاميل غوني، رئيسة قسم المواهب في شركة شاين الناشئة، 34 ألف مشترك بعد 4 سنوات من مشاركة المحتوى على الشبكة. وفي كل مرة تنشر فيها صفحتها على موقع لينكد إن، تشهد صفحة الوظائف الخاصة بالشركة طفرة في عدد الزيارات. وبالنسبة للسفراء، فهي طريقة جيدة لزيادة ظهورهم، وتطوير علامتهم التجارية الشخصية وجاذبيتهم في سوق العمل.
إن النشر على وسائل التواصل الاجتماعي هو عملية تعلم (يتعين على الشركة تدريب سفرائها)
وهناك ميزة أخرى للموظفين وهي أنه من خلال الانضمام إلى برنامج دعم الموظفين للترويج لصورة الشركة، فإنهم يطورون مهارات الاتصال الشفهي والمكتوب على وسائل التواصل الاجتماعي. وفي حين أنه من المعتاد اختيار الموظفين الذين لديهم ذوق ويشعرون بالراحة في التعبير عن أنفسهم على وسائل التواصل الاجتماعي واستخدامها، إلا أنه ينبغي غرس بعض ممارسات السفراء الجيدة فيهم.
على سبيل المثال، تقوم شركة ديكاتلون بتدريب شبكتها من السفراء داخليًا على كيفية استخدام لينكد إن. وبالمثل، بعد تحديث اقتراح القيمة للموظفين، أرادت شركة مارس فرنسا تعزيز برنامجها للمناصرة من قبل الشركاء والمناصرة القيادية من خلال تنفيذ التدريب على لينكد إن للترويج للمشاركات العامة للشركاء. كما أن قسم الموارد البشرية الذي يقود مجتمعًا من السفراء المسؤولين عن الإجابة على أسئلة المرشحين على الموقع لديه الطموح للنمو ودعم السفراء لزيادة تفاعلهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
ملاحظة: كلما كان مجتمع السفراء أكبر، كلما كان من المهم وجود أداة للمناصرة من قبل الموظفين للإشراف على البرنامج. هذه أداة يمكنها توحيد محتوى التسويق (الرسومات والمشاركات ومقاطع الفيديو والأوراق البيضاء وما إلى ذلك)، لمراقبة نتائج الاستراتيجية بسهولة أكبر وتحسين توزيع كل المحتوى الرقمي.
لا يوجد متطوعون ليصبحوا سفراء؟ قد يكون الوقت قد حان للتساؤل عن ممارساتك!
الشرط الأساسي لتصبح سفيرًا لعلامة تجارية لصاحب العمل هو مشاركة قيم الشركة والتوافق مع غرض الشركة وثقافتها. بدون هذا، ستكون النتائج على الجاذبية سلبية. إذا كان عدد الموظفين الراغبين في الانضمام إلى البرنامج قليلًا، فاسأل عن ممارسات الموارد البشرية وخبرة الموظف.
إن إجراء مراجعة متعمقة لمقاييس الموارد البشرية (رضا مكان العمل، ومؤشر صافي الترويج الإلكتروني، ومعدل دوران الموظفين، وما إلى ذلك) وحملة من المقابلات الإدارية من شأنه أن يسمح لك بتحديد نقاط القوة والضعف في تجربة الموظف وثقافة الإدارة. على سبيل المثال، إذا طلب موظفوك التحول إلى العمل من المنزل والمزيد من المرونة لتحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة، ولكن لم يتم الاستجابة لطلباتهم أو لم يتم اتباعها بإجراءات، فإن صورة العلامة التجارية لصاحب العمل ستكون سلبية وستجذب الشركة عددًا قليلاً من المرشحين الجدد. لذلك من المهم تصحيح هذا من خلال تنفيذ الإجراءات التي تلبي توقعاتهم قبل التفكير في نشر برنامج دعم الموظفين.
باختصار، تعد السفراء فرصة للشركة لتعزيز رؤيتها وسمعتها الإلكترونية.
إن التزام الموظفين بقيم الشركة وهدفها وثقافتها أمر ضروري قبل الشروع في هذا المسار. إن تدريب سفراء العلامة التجارية لصاحب العمل يعدهم لتولي هذا الدور والالتزام الشخصي كمؤثرين.
لمعرفة المزيد حول هذا الموضوع، اقرأ مقالتنا لتكتشف كيفية إعداد برنامج دعم الموظفين وبالتالي جذب الملفات الشخصية المؤهلة!