Qui sommes-nous ?  

Chez Group S, nous sommes bien plus qu’un secrétariat social. Forts de 80 ans d’expertise et de l'engagement de 750 collègues passionnés, nous accompagnons les entreprises dans toutes les étapes de leur croissance. Notre mission : conjuguer innovation, expertise et proximité pour répondre aux défis RH d’aujourd’hui et de demain.  

Votre mission : guider nos clients vers une gestion RH plus simple et efficace 

En tant que Customer Coach, vous êtes le partenaire de confiance des clients qui adoptent AAPI, notre solution complète de planification et de suivi du temps. Votre rôle est double : assurer un onboarding fluide et transmettre aux clients les connaissances nécessaires pour qu’ils utilisent la plateforme de façon optimale et autonome. 

Une journée type en tant que Customer Coach ? Un mélange entre … 

• Accompagner l’implémentation de la solution : vous préparez et suivez chaque dossier (administratif, intake, configuration), paramétrez la solution en fonction des besoins du client, et garantissez que toutes les étapes – y compris l’envoi des prestations au secrétariat social – soient correctement réalisées. 

• Former et responsabiliser les clients : vous leur apprenez à tirer pleinement parti d’AAPI pour gérer le recrutement, les contrats, le suivi du temps, la paie et la planification. Grâce à votre approche pédagogique, chaque client gagne rapidement en autonomie. 

• Offrir un support multicanal réactif : vous répondez aux questions via téléphone ou live chat, en apportant des solutions claires et précises aux utilisateurs. 

• Valider les intégrations et la qualité : vous testez les flux en temps réel (ex. Dimona, secrétariat social) et veillez à ce que l’expérience utilisateur soit fluide dès le premier jour. 

• Construire une relation durable : vous instaurez une relation de confiance avec les clients, assurez un suivi continu et contribuez à leur satisfaction et fidélisation à long terme. 

• Représenter Group S – AAPI : vous êtes également présent·e lors d’événements qui rassemblent nos cibles, afin de faire découvrir notre solution et de renforcer la notoriété d’AAPI. 

Checklist du Customer Coach idéal : 

• Vous êtes motivé·e, engagé·e et appréciez le travail en équipe. 

• Vous êtes curieux·se, rigoureux·se et cherchez toujours à offrir un service de qualité. 

• Vous communiquez aisément en français et en néerlandais. 

• Vous avez le sens pédagogique et aimez transmettre vos connaissances aux clients. 

• Vous gérez les situations avec calme et professionnalisme, même face à la pression ou à des clients exigeants. 

• Vous travaillez de manière structurée, avec méthode, et adaptez votre accompagnement aux besoins spécifiques de chaque client. 

• Vous vous reconnaissez dans ces compétences ? Nous nous chargeons de vous apprendre le reste ! 

Pourquoi rejoindre Group S ?  

Chez Group S, on ne vous propose pas seulement un poste : on vous offre un environnement stimulant, bienveillant et aligné avec vos besoins.  

• Un cadre de travail humain et motivant : entraide, respect, progression — ici, la bienveillance est vécue au quotidien.  

• Un onboarding et une formation sur-mesure dès votre arrivée pour bien démarrer et évoluer à votre rythme.  

• Une vraie flexibilité : télétravail, horaires flottants, et liberté d’organisation font partie de notre culture.  

• Un package attractif et modulable : salaire compétitif, plan cafetaria, frais nets.  

• Un contrat équilibré : CDI 38h/semaine, 12jours de RTT et un jour de congé offert dès l’entrée en fonction.  Soit 33 jours de congés. 

• Des avantages concrets : Chèques-repas, eco-chèque, voiture de société, carte carburant, abonnement GSM, voucher GSM, ...  

Prêt·e à relever ce défi à nos côtés ?   

Dans ce cas, posez votre candidature ici ! Nous nous réjouissons d'avance de pouvoir faire votre connaissance !   

Processus de recrutement :   

Chez Group S, nous croyons que le recrutement est un échange sincère. Vous passerez par :   

1. Un entretien notre équipe recrutement, pour mieux vous connaître et répondre à vos questions.   

2. Un test de compétences pour valider que nous sommes faits pour avancer ensemble   

3. Une rencontre avec votre futur manager pour discuter du poste et de vos ambitions.