Functieomschrijving

Als medewerker Customer Care ben je verantwoordelijk voor het beheer en de optimalisatie van klantrelaties binnen het customer care team. De functie richt zich op het klantgericht oplossen van vraagstukken en het coördineren van administratieve processen. Je draagt bij aan een optimale klanttevredenheid door het efficiënt afhandelen van verzoeken, klachten en administratieve handelingen.

• Relatiebeheer:
  • Zorgdragen voor het actief onderhouden van klantrelaties via diverse communicatiekanalen.
  • Beheren van inkomende en uitgaande correspondentie met klanten.
  • Registreren en opvolgen van klantinteracties volgens vastgestelde procedures.
• Klantondersteuning:
  • Beantwoorden van klantvragen en oplossen van klachten op een professionele wijze.
  • Identificeren en oplossen van geschillen en meedenken over structurele verbeteringen.
  • Informeren van klanten over diensten en processen.
• Administratieve coördinatie:
  • Verzamelen, beheren en controleren van klantgegevens.
  • Uitvoeren van administratieve taken, rapportages en registraties in systemen zoals Google Sheets en Microsoft Excel.
  • Zorgdragen voor efficiënte interne communicatie en afstemming tussen betrokken afdelingen.
• Procesoptimalisatie en projectondersteuning:
  • Signaleren van knelpunten in processen en adviseren over verbeteringen in klantcontact.
  • Ondersteunen bij de implementatie van projectmatige werkzaamheden of nieuwe klantgerichte initiatieven.
• Talenkennis:
  • Dagelijkse werkzaamheden worden uitgevoerd in zowel Nederlands als Engels.
  • Zorgdragen voor correcte schriftelijke en mondelinge communicatie in beide talen.

De rol omvat het onderhouden van hoogwaardige klantrelaties, het waarborgen van een nauwkeurige administratie en het ondersteunen van interne processen binnen het customer care team. Accuratesse, resultaatgerichtheid en heldere communicatie zijn essentieel binnen deze functie.

Wij zijn op zoek naar kandidaten die zich thuis voelen in een dynamische administratieve omgeving en beschikken over een sterk probleemoplossend vermogen. Zij die snel nieuwe systemen en procedures oppikken, en zich eenvoudig aanpassen aan veranderingen binnen de sector of organisatie, passen uitstekend binnen ons team.

• Communicatief sterk: U blinkt uit in helder en professioneel communiceren, zowel met collega’s als klanten, en weet de balans te vinden tussen klantgerichtheid en de belangen van de organisatie. U voelt zich comfortabel in het voeren van gesprekken in het Nederlands én het Engels.
• Analytisch en kwaliteitsgericht: We zoeken iemand die accuraat te werk gaat, zin voor detail heeft en altijd streeft naar verbeteringen in processen en dienstverlening. Een kritisch oog voor kwaliteitsbewaking is daarbij onmisbaar.
• Teamspeler met zelfstandige instelling: U werkt graag samen, wisselt kennis uit en bouwt constructieve relaties op binnen en buiten het team. Tegelijkertijd durft u zelfstandig beslissingen te nemen en verantwoordelijkheid op te pakken.
• Ervaring en affiniteit met klantadministratie: U heeft al een stevige basiskennis van administratieve processen binnen de logistieke of shippingsector, en begrijpt het belang van klanttevredenheid en -retentie.
• Technisch vaardig: U beheerst Google Sheets en Excel en vindt het leuk om deze tools slim in te zetten voor het optimaliseren van administratieve processen.
• Initiatief en enthousiasme: We waarderen mensen die niet afwachten maar actief meedenken en met nieuwe ideeën komen, oog hebben voor detail én voor het grotere geheel.

Een enthousiaste, leergierige teamspeler die in een internationale omgeving communicatief, analytisch en servicegericht te werk gaat, zal bij ons excelleren en bijdragen aan de verdere groei van onze klantgerichte dienstverlening.