الوصف الوظيفي
Positionnement
- Poste clé dans l’organigramme, directement au-dessus des Directeurs Produits et Opérations.
- Responsable de l’offre de services globale, de sa définition stratégique à son exécution dans les cliniques partenaires.
- Rôle transversal mêlant stratégie, organisation, relation client et pilotage opérationnel.
- Évolution naturelle : rôle de COO à terme.
Responsabilités
- Définir et piloter la stratégie de services et les priorités marché.
- Superviser l’ensemble des équipes de delivery : Product Director (vision produit, tech), Operations Director, Customer Success Lead, Service Enablement Lead.
- Garantir la bonne implémentation des services dans les cliniques (onboarding, adoption des outils, accompagnement terrain).
- Identifier blocages opérationnels et concevoir des process scalables (KPIs, outils, training, playbooks).
- Assurer la cohérence entre tech / produit / opérations / finance / support.
- Construire et maintenir la relation avec les directeurs de cliniques et les médecins-propriétaires (confiance, écoute, adaptation des solutions).
- Développer progressivement une équipe dédiée pour démultiplier la portée.
Profil recherché
- Expérience 2–6 ans en conseil, opérations, customer success, transformation ou implémentation.
- Solide capacité à gérer des environnements ambigus, à être la colle entre les fonctions.
- Avoir déjà travaillé dans ou avec le secteur santé/clinique = net avantage.
- Leadership, rigueur opérationnelle, intelligence relationnelle, capacité à imposer structure et rythme.
- Maîtrise des outils financiers, opérationnels et technologiques.
Contraintes et conditions
- Hybrid à Montréal (3–4 jours sur site).
- Voyages fréquents aux États-Unis (onboarding, training, suivi des cliniques).
- Package : Compétitif + avantages et équité
مكان الوظيفة
Bruxelles, Belgium Boulevard de la Woluwe 2, 1150
ملخص الوظيفة
بلد الرواتب
كندا
مكان الوظيفة
Montréal Canada