Alles wat u moet weten over Candidate Relationship Management (CRM)

De noodzaak om talent aan te trekken en te behouden in een competitieve arbeidsmarkt is toegenomen naarmate we 2021 ingaan. Als HR-professional of bedrijfseigenaar moet u een sterke cultuur koesteren om comfortabel aan uw behoeften aan talent te voldoen. Hier moet je werken aan het idee om een degelijk systeem voor relatiebeheer voor kandidaten te hebben dat je kan helpen een duidelijk werkgeversmerk te ontwikkelen.

Als we naar de huidige trends kijken, kiezen bedrijven geen talent meer. In plaats daarvan kiest talent bedrijven. Het is dus tijd om te evalueren wat voor soort kandidaatervaring u biedt. Waarom zou talent jouw bedrijf kiezen? De manier waarop u relaties opbouwt en beheert met kandidaten en werknemers, bepaalt het succes van uw bedrijf in de toekomst.

Een van de meest praktische strategieën om uw grootste HR-uitdagingen voor eens en altijd op te lossen, is de implementatie van een robuust CRM-systeem (Candidate Relationship Management). In deze post zal ik CRM volledig definiëren, hoe het werkt, wat de voordelen ervan zijn en waarom uw bedrijf het nodig heeft. Ik zal ook het verschil benadrukken tussen een kandidaat en een klantrelatiebeheersysteem.

Laten we aan de slag gaan!

Wat is een Candidate Relationship Management (CRM)?

Eenvoudig gezegd is Candidate Relationship Management (CRM) een systematisch proces voor het beheren en verbeteren van de relaties met uw huidige en potentiële werknemers. Het automatiseert en stroomlijnt verschillende taken, van het volgen van sollicitanten tot communicatie.

Vanuit het perspectief van de kandidaatervaring maakt CRM het uw potentiële werknemers gemakkelijk om gedurende de hele wervingscyclus verbonden te blijven met uw organisatie. Net zoals bedrijven verkooptrechters bouwen om potentiële klanten te maken, helpt CRM recruiters bij het creëren van een talentpijplijn om hun wervingsinspanningen te verbeteren.

Uw talentpijplijn kan bestaan uit actieve en passieve kandidaten, voltijdse werknemers, externe werknemers, contractanten op uurbasis en projectmedewerkers.

Als we naar de statistieken kijken, kost het gemiddeld ergens rond $4.000 en bijna een maand om een nieuwe aanwerving te doen. Er kan echter meer nodig zijn om verschillende functies te vervullen. Onnodig te vermelden hoe onvervulde posities leiden tot een verlies aan inkomsten.

Als je via verschillende kanalen veelbelovende kandidaten ontmoet, kun je ze misschien niet allemaal aannemen. Een CRM kan je echter helpen om iedereen betrokken te houden, zelfs als je ze niet aanneemt. U kunt contact opnemen met alle gekwalificeerde kandidaten wanneer dat nodig is.

CRM segmenteert ook potentiële kandidaten op basis van hun expertise en uw voorkeuren, zodat u uw employer branding en wervingsmarketinginspanningen op maat kunt maken. Dat is de enige effectieve manier om hoogwaardige professionals aan te trekken, te koesteren en in dienst te nemen.

Laten we bespreken hoe een CRM in verschillende settings werkt.

Hoe werkt een CRM?

1. Potentieel talent vinden

Het begint allemaal met het vinden van de juiste mensen voor uw bedrijf via verschillende platforms, van sociale media tot traditionele vacatures en sollicitaties die in uw e-mail zijn binnengekomen. Ongeacht de platforms bewaart u alle kandidaatgegevens in een CRM.

Een CRM brengt de gegevens binnen van kandidaten die de vorige keer niet zijn aangenomen. De passieve kandidaten die u hebt geoormerkt, moeten ook deel uitmaken van uw talentenpool. Wanneer u het wervingsproces start, houdt CRM alle interacties met kandidaten bij, zodat nieuwe mensen in uw HR-team snel kunnen worden aangenomen.

In de beginfase ligt uw prioriteit waarschijnlijk bij het beperken van de beste kandidaten. CRM helpt u tijdens dit hele proces en maakt het gemakkelijk om snel contact op te nemen met kandidaten met de hoogste prioriteit.

Aangezien het steeds moeilijker wordt om de juiste mensen te vinden, moet u eraan werken om een talentenpool op te bouwen en kandidaten de mogelijkheid te bieden zich in te schrijven, zelfs als er geen vacature voor hen openstaat. Mensen die niet aan uw vereisten voldoen, kunnen ook de kans krijgen om deel uit te maken van uw talentenpool.

2. Breng je aanbiedingen op de markt

Marketing is een belangrijk onderdeel van elke wervingsstrategie, vooral wanneer recruiters de beste moeten vinden. Bedrijven gebruiken meerdere kanalen om vacatures op de markt te brengen met behulp van wervingsmarketing en sociale media. Wanneer u een groep van topkandidaten samenstelt, wordt het eenvoudig om zeer gerichte en gepersonaliseerde marketinginspanningen te lanceren. In dit stadium moet u alle potentiële klanten bereiken en ze in uw werknemers gaan omzetten. En dit is waar een CRM je beste vriend zal zijn.

3. Betrek

Nadat je geïnteresseerde kandidaten hebt gefilterd, is de volgende stap om ze te betrekken. Bedrijfsupdates, regelmatige communicatie en nieuwsbrieven zijn enkele van de tactieken om kandidaten te betrekken. Het wordt altijd aanbevolen om uw kandidaten op de hoogte te houden. U moet bijvoorbeeld degenen die niet zijn geselecteerd op de hoogte stellen of feedback sturen. Constructieve feedback helpt hen bij het identificeren van ontbrekende vaardigheden of iets dat hen de baan heeft gekost.

Een CRM kan de communicatie tussen jou en kandidaten automatiseren. U kunt bijvoorbeeld verschillende e-mailsjablonen maken die kandidaten in elke fase van het proces betrokken houden. Dit kan bestaan uit het sturen van een bevestigingsmail naar degene die naar een functie heeft gesolliciteerd.

Mensen die op zoek zijn naar een baan willen tijdige en duidelijke communicatie. Wanneer ze realtime reacties van u krijgen, leidt dit tot een betere kandidaatervaring en een kans om relaties op te bouwen.

Stel je voor hoeveel tijd en energie er nodig is als je alles handmatig uitvoert.

4. Verzorging en huur

Bedrijven stimuleren hun potentiële klanten om hen te ontmoeten waar ze zich in de verkooptrechter bevinden. Op dezelfde manier moeten HR-professionals verschillende tactieken gebruiken om potentiële kandidaten betrokken te houden. Een CRM maakt het verzorgen van kandidaten veel eenvoudiger en tijdbesparend. Het systeem kan bijvoorbeeld regelmatig e-mails sturen om hen op de hoogte te houden van wat er in het bedrijf gebeurt. Als ze op de juiste manier worden gekoesterd, kunnen die potentiële kandidaten gemakkelijk worden omgezet in werknemers.

Het CRM-proces helpt u dus weloverwogen beslissingen te nemen, waardoor u slechte aanwervingen kunt voorkomen.

Waarom hebben bedrijven een CRM nodig?

Hoe u potentiële kandidaten beheert, kan een directe invloed hebben op hoe ze presteren wanneer ze worden aangenomen. Het begint allemaal wanneer de kandidaat je employer brand voor het eerst tegenkomt.

Maar waarom heeft jouw bedrijf eigenlijk een CRM nodig? Nou, als je jezelf moet verkopen aan veelgevraagde kandidaten, dan is een CRM de enige efficiënte manier om dit doel na te streven. De ervaring van medewerkers en kandidaten is net als de klantervaring. Bovendien bepalen je medewerkers de ultieme klantervaring.

Hier zijn enkele situaties waarin CRM je leven een stuk makkelijker kan maken:

1. Neem een voorsprong bij het aannemen van toptalent

Als iets belangrijk is voor je organisatie, moet je daar vroeg en vaak over praten. Als het aanwerven van toptalent belangrijk is en u dit voor iedereen centraal wilt houden, moet u beschikken over een systeem om uw inspanningen beter georganiseerd en meetbaar te houden.

Stel dat een van uw concurrenten enkele van zijn belangrijkste werknemers ontslaat. Het zou enorm voordelig zijn als je met behulp van een CRM al een pijplijn hebt opgebouwd van hoogwaardige kandidaten van dat bedrijf. Bovendien kunt u als eerste contact opnemen met die kandidaten.

2. Bouwen aan een geweldig werkgeversmerk

Mensen lezen werkgeversrecensies voordat ze contact opnemen met een organisatie voor een baan. Daarom moet de vitaliteit van een employer brand niet worden onderschat bij het vinden en aannemen van de juiste mensen.

Of u nu contact opneemt met potentiële kandidaten of zij contact met u opnemen, het is belangrijk om goede relaties te onderhouden met uw huidige en toekomstige werknemers. Dat is waar een CRM u kan helpen uw potentiële kandidaten ervan te overtuigen dat ze op weg zijn naar de juiste plek. Recruitmentmarketing via CRM leidt tot een krachtig werkgeversmerk om ervoor te zorgen dat u het juiste talent voor uw bedrijf vindt.

Tip van een pro: Denk als een marketeer en gebruik moderne wervingstactieken om voorop te blijven lopen.

3. Inzicht in je bedrijfscultuur

In een competitieve omgeving is het van cruciaal belang om te beseffen hoe belangrijk de bedrijfscultuur is en hoe deze organisaties helpt nieuwe werknemers aan te trekken en tegelijkertijd de huidige werknemers geïnspireerd en gemotiveerd te houden. Veel bedrijven hebben echter moeite om te bepalen wat de bedrijfscultuur is en waarom deze belangrijk is. Het lijkt misschien een vaag idee.

CRM genereert waardevolle inzichten in de bedrijfscultuur. Het helpt niet alleen recruiters of bedrijfseigenaren, maar geeft potentiële kandidaten ook inzicht in uw bedrijfscultuur. Let dus op de cultuur die je uitstraalt door middel van aanwerving of CRM-praktijken.

4. Identificatie van problemen in de wervingscyclus

Als je vaak talent verliest of er niet in slaagt de juiste mensen aan te trekken en aan te nemen, moet er iets mis zijn met het wervingsproces. CRM belicht gebieden die verbeterd moeten worden of fases van het rekruteringstraject waarbij kandidaten afhaken.

5. Diversiteit van je talentenpool analyseren

Naar aanleiding van de sociale en politieke veranderingen nemen steeds meer bedrijven stappen om diversiteit en inclusie te bevorderen. Helaas mislukken pogingen om diversiteit en inclusie op de werkvloer te vergroten vaak. U kunt echter een divers personeelsbestand opbouwen als u allerlei vooroordelen uit het wervingsproces haalt.

Met CRM kunt u potentiële kandidaten segmenteren en krijgt u een overzicht van hoe uw huidige talentenpool eruitziet. Als de pool niet divers genoeg is, kunt u uw inspanningen op het gebied van rekruteringsmarketing verbreden.

Belangrijkste kenmerken

Laten we eens kijken naar enkele van de belangrijkste functies van een CRM

• Snel tonnen cv's doorzoeken
• Creatie van een kandidaatprofiel op basis van realtime gegevens
• Het automatiseren van bepaalde processen, zoals het sturen van gepersonaliseerde e-mails naar kandidaten.
• Kandidaten beoordelen op basis van hun vaardigheden, voorkeuren en kwalificaties
• Talentpools creëren voor verschillende functies
• Integratie met het huidige ATS
• Analyses en rapportage
• Inzichten produceren in wat werkt en wat niet

Zorg ervoor dat u een CRM-oplossing kiest die voldoet aan al uw behoeften op het gebied van relatiebeheer voor kandidaten - niet elke oplossing wordt op dezelfde manier gecreëerd.

Voordelen

Laten we eens kijken naar enkele voordelen van het implementeren van een CRM

• Bouw en beheer lonende relaties met kandidaten om een voorsprong te krijgen op uw concurrenten.
• Creëer een talentenpool om in contact te blijven met kandidaten
• Stel geautomatiseerde e-mailcampagnes op om snel te reageren en je talentenpool betrokken te houden.
• Zoek passieve kandidaten en bouw relaties met hen op, zelfs als ze niet op zoek zijn naar een baan.
• Bouw een sterk werkgeversmerk op om jezelf te onderscheiden van andere talentjagers.
• Breng je merk nauwkeurig in beeld en maak het zichtbaar op je vacatures en carrièrepagina.
• Het belangrijkste is dat u een memorabele kandidaatervaring creëert

Kandidaat versus klantrelatiebeheer

Het wordt vaak verwarrend als het gaat om afkortingen zoals CRM. Het staat voor klantrelatiebeheer en voor relatiebeheer voor kandidaten. Het is dus belangrijk om deze twee concepten te onderscheiden.

Ik denk dat we al veel hebben gesproken over relatiebeheer voor kandidaten. Laten we de tweede definiëren: klantrelatiebeheer.

Zoals de naam al doet vermoeden, gaat klantrelatiebeheer over het identificeren van zakelijke leads en het beheren van relaties met potentiële en bestaande klanten. Het is een combinatie van technologie, strategie en tools die door bedrijven worden gebruikt om klanten aan te trekken, te werven en te behouden.

Het verschil tussen een kandidaat en klantrelatiebeheer is dus vrij duidelijk.

Laatste gedachten

Strategisch gebruik van relatiebeheer voor kandidaten zal uw wervingsstrategie naar een hoger niveau tillen. Het enige wat u hoeft te doen is uitdagingen op het gebied van identiteitswerving en gebieden die beter georganiseerd en efficiënt moeten zijn. Een CRM helpt u bij het implementeren van de beste praktijken voor het vinden, aantrekken, betrekken en aannemen van de juiste mensen.

Dus, ben je klaar om de voortdurende oorlog om talent te winnen op een meer georganiseerde en tijdbesparende manier? Zo ja, vind dan het juiste CRM voor jouw organisatie. Bijvoorbeeld Wiggli is een van de meest gerenommeerde en uitgebreide talentmanagementsystemen waarmee u volledige controle hebt over het hele wervingsproces.