Tout ce que vous devez savoir sur la gestion des relations avec les candidats (CRM)

La nécessité d'attirer et de retenir les talents sur un marché du travail compétitif s'est intensifiée à l'approche de 2021. En tant que professionnel des ressources humaines ou propriétaire d'entreprise, vous devez favoriser une culture solide pour répondre facilement à vos besoins en matière de talents. C'est là que vous devez travailler sur l'idée de disposer d'un solide système de gestion des relations avec les candidats qui pourrait vous aider à développer une marque employeur distincte.

Si l'on regarde les tendances actuelles, les entreprises ne sélectionnent plus les talents. Ce sont plutôt les talents qui choisissent les entreprises. Il est donc temps d'évaluer le type d'expérience que vous offrez aux candidats. Pourquoi les talents devraient-ils choisir votre entreprise ? La façon dont vous établissez et gérez les relations avec les candidats et les employés déterminera le succès de votre entreprise à l'avenir.

L'une des stratégies les plus pratiques pour résoudre définitivement vos plus grands défis en matière de ressources humaines est la mise en œuvre d'un solide système de gestion des relations avec les candidats (CRM). Dans cet article, je vais définir en détail le CRM, son fonctionnement, ses avantages et les raisons pour lesquelles votre entreprise en a besoin. Je soulignerai également la différence entre un candidat et un système de gestion de la relation client.

Commençons !

Qu'est-ce qu'un système de gestion des relations avec les candidats (CRM) ?

En termes simples, la gestion des relations avec les candidats (CRM) est un processus systématique visant à gérer et à améliorer les relations avec vos employés actuels et potentiels. Il automatise et rationalise diverses tâches, du suivi des candidats à la communication.

Du point de vue de l'expérience des candidats, le CRM permet à vos employés potentiels de rester en contact avec votre organisation tout au long du cycle de recrutement. Tout comme les entreprises créent des entonnoirs de vente pour transformer les prospects en clients, le CRM aide les recruteurs à créer un vivier de talents pour améliorer leurs efforts de recrutement.

Votre vivier de talents peut inclure des candidats actifs et passifs, des employés à temps plein, des travailleurs à distance, des sous-traitants horaires et des travailleurs basés sur des projets.

Si nous regardons les statistiques, en moyenne, cela coûte environ 4 000$ et près d'un mois pour recruter une nouvelle recrue. Cependant, il peut en falloir plus pour pourvoir différents postes. Inutile de mentionner à quel point les postes vacants entraînent une perte de revenus.

Lorsque vous rencontrez des candidats prometteurs par différents canaux, il se peut que vous ne puissiez pas tous les embaucher. Cependant, un CRM peut vous aider à maintenir l'engagement de tout le monde, même si vous ne les recrutez pas. Vous pouvez contacter tous les candidats qualifiés chaque fois que vous en avez besoin.

Le CRM segmente également les candidats potentiels en fonction de leur expertise et de vos préférences afin que vous puissiez personnaliser votre marque employeur et vos efforts de marketing de recrutement. C'est le seul moyen efficace d'attirer, de former et d'embaucher des professionnels de haut niveau.

Voyons comment fonctionne un CRM dans différents contextes.

Comment fonctionne un CRM ?

1. Trouvez des talents potentiels

Tout commence par la recherche des bonnes personnes pour votre entreprise via différentes plateformes, des réseaux sociaux aux offres d'emploi traditionnelles et aux candidatures reçues par e-mail. Quelles que soient les plateformes, vous conservez toutes les données des candidats dans un CRM.

Un CRM collecte les données des candidats qui n'ont pas été embauchés la dernière fois. Les candidats passifs que vous avez sélectionnés devraient également faire partie de votre vivier de talents. Lorsque vous démarrez le processus de recrutement, le CRM enregistre toutes les interactions avec les candidats afin que les nouveaux membres de votre équipe des ressources humaines puissent rapidement les intégrer.

Au cours des premières étapes, votre priorité est probablement de sélectionner les meilleurs candidats. Le CRM vous aide tout au long de ce processus et vous permet de contacter rapidement les candidats prioritaires.

Comme il est de plus en plus difficile de trouver les bonnes personnes, vous devriez vous efforcer de constituer un vivier de talents et de permettre aux candidats de s'inscrire même s'il n'y a pas de poste vacant pour eux. Les personnes qui ne répondent pas à vos exigences peuvent également avoir la chance de faire partie de votre vivier de talents.

2. Commercialisez vos offres

Le marketing est un élément clé de toute stratégie de recrutement, en particulier lorsque les recruteurs doivent trouver la meilleure solution. Les entreprises utilisent de multiples canaux pour commercialiser des offres d'emploi en utilisant le marketing du recrutement et les réseaux sociaux. Lorsque vous créez un groupe de candidats de premier plan, il devient facile de lancer des efforts de marketing hautement ciblés et personnalisés. À ce stade, vous êtes censé contacter tous les prospects et commencer à les convertir en employés. Et c'est là qu'un CRM sera votre meilleur ami.

3. Engagez

Une fois que vous avez filtré les candidats intéressés, l'étape suivante consiste à les impliquer. Les mises à jour de l'entreprise, les communications régulières et les newsletters sont quelques-unes des tactiques permettant d'impliquer les candidats. Il est toujours recommandé de tenir vos candidats informés. Par exemple, vous devez informer ou envoyer des commentaires à ceux qui n'ont pas été sélectionnés. Des commentaires constructifs les aideront à identifier les compétences manquantes ou tout ce qui leur a coûté le poste.

Un CRM peut automatiser la communication entre vous et les candidats. Par exemple, vous pouvez créer différents modèles d'e-mail qui permettent aux candidats de rester engagés à chaque étape du processus. Cela peut inclure l'envoi d'un accusé de réception à la personne qui a postulé pour un poste.

Les personnes à la recherche d'un emploi veulent une communication claire et rapide. Lorsqu'ils obtiennent des réponses en temps réel de votre part, cela améliore l'expérience des candidats et leur permet de nouer des relations.

Imaginez combien de temps et d'énergie sont nécessaires pour tout exécuter manuellement.

4. Encourager et embaucher

Les entreprises encouragent leurs clients potentiels à les rencontrer là où ils se trouvent dans l'entonnoir de vente. De même, les professionnels des ressources humaines doivent utiliser différentes tactiques pour maintenir l'engagement des candidats potentiels. Grâce à un CRM, le développement des candidats est beaucoup plus facile et plus rapide. Par exemple, le système peut envoyer régulièrement des e-mails pour les tenir informés de ce qui se passe dans l'entreprise. Lorsqu'ils sont correctement soutenus, ces candidats potentiels peuvent facilement être convertis en employés.

Le processus CRM vous aide donc à prendre des décisions éclairées, ce qui vous permet d'éviter les mauvaises recrutements.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'un CRM ?

La façon dont vous gérez les candidats potentiels peut avoir un impact direct sur leurs performances lors de leur embauche. Tout commence lorsque le candidat découvre pour la première fois votre marque employeur.

Mais pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'un CRM de toute façon ? Eh bien, si vous devez vous vendre à des candidats très demandés, un CRM est le seul moyen efficace d'atteindre cet objectif. L'expérience des employés et des candidats est tout comme l'expérience client. En outre, vos employés définissent l'expérience client ultime.

Voici quelques situations dans lesquelles le CRM peut vous faciliter la vie :

1. Prenez une longueur d'avance pour recruter les meilleurs talents

Lorsque quelque chose est important pour votre organisation, vous devez en parler tôt et souvent. S'il est important de recruter les meilleurs talents et que vous souhaitez en tenir compte pour tout le monde, vous devez mettre en place un système pour mieux organiser vos efforts et les rendre plus mesurables.

Supposons que l'un de vos concurrents licencie certains de ses principaux employés. Il serait extrêmement avantageux que vous ayez déjà constitué un vivier de candidats de grande valeur provenant de cette entreprise à l'aide d'un CRM. En plus de cela, vous pouvez être le premier à contacter ces candidats.

2. Bâtir une excellente marque employeur

Les gens lisent les évaluations des employeurs avant de contacter une organisation pour un emploi. Par conséquent, la vitalité d'une marque employeur ne doit pas être sous-estimée lorsqu'il s'agit de trouver et d'embaucher les bonnes personnes.

Que vous contactiez des candidats potentiels ou qu'ils vous contactent, il est important de maintenir de bonnes relations avec vos employés actuels et futurs. C'est là qu'un CRM peut vous aider à convaincre vos candidats potentiels qu'ils se dirigent vers le bon endroit. Le marketing du recrutement par le biais du CRM crée une marque employeur puissante qui vous permet de trouver les bons talents pour votre entreprise.

Conseil de pro : Pensez comme un spécialiste du marketing et utilisez des tactiques de recrutement modernes pour garder une longueur d'avance.

3. Comprendre la culture de votre entreprise

Dans un environnement concurrentiel, il est essentiel de prendre conscience de l'importance de la culture d'entreprise et de la manière dont elle aide les organisations à attirer de nouveaux employés tout en gardant l'inspiration et la motivation des employés actuels. Cependant, de nombreuses entreprises ont du mal à définir ce qui constitue la culture d'entreprise et pourquoi elle est importante. L'idée peut sembler vague.

Le CRM fournit des informations précieuses sur la culture de l'entreprise. Cela aide non seulement les recruteurs ou les propriétaires d'entreprise, mais donne également aux candidats potentiels un aperçu de la culture de votre entreprise. Faites donc attention à la culture dont vous faites preuve à travers vos pratiques d'embauche ou de CRM.

4. Identifier les problèmes liés au cycle de recrutement

Si vous perdez souvent des talents ou si vous ne parvenez pas à attirer et à embaucher les bonnes personnes, il doit y avoir un problème dans le processus de recrutement. Le CRM met en évidence les domaines à améliorer ou les étapes du parcours de recrutement au cours desquelles les candidats abandonnent leurs études.

5. Analyser la diversité de votre vivier de talents

De plus en plus d'entreprises prennent des mesures pour promouvoir la diversité et l'inclusion à la suite des changements sociaux et politiques. Malheureusement, les efforts visant à améliorer la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail échouent souvent. Cependant, vous pouvez créer une main-d'œuvre diversifiée si vous éliminez toutes sortes de préjugés dans le processus de recrutement.

Le CRM vous permet de segmenter les candidats potentiels et d'obtenir une vue d'ensemble de ce à quoi ressemble votre vivier de talents actuel. Si le pool n'est pas suffisamment diversifié, vous pouvez élargir vos efforts de marketing de recrutement.

Principales caractéristiques

Jetons un coup d'œil à certaines des principales fonctionnalités d'un CRM

• Analyse rapide de tonnes de CV
• Création de profils de candidats à partir de données en temps réel
• Automatiser certains processus tels que l'envoi d'e-mails personnalisés aux candidats.
• Évaluer les candidats en fonction de leurs compétences, de leurs préférences et de leurs qualifications
• Création de viviers de talents pour différents postes
• Intégration avec l'ATS actuel
• Analyses et rapports
• Produire des informations sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas

Assurez-vous de choisir une solution CRM qui répond à tous vos besoins en matière de gestion des relations avec les candidats. Toutes les solutions ne sont pas créées de la même manière.

Avantages

Identifions certains des avantages de la mise en œuvre d'un CRM

• Établissez et gérez des relations enrichissantes avec les candidats pour prendre l'avantage sur vos concurrents.
• Créez un vivier de talents pour rester en contact avec les candidats
• Configurez des campagnes par e-mail automatisées pour répondre rapidement et maintenir l'engagement de votre vivier de talents.
• Trouvez des candidats passifs et établissez des relations avec eux même s'ils ne recherchent pas d'emploi.
• Construisez une marque employeur solide pour vous démarquer des autres chasseurs de talents.
• Décrivez votre marque avec précision et rendez-la visible sur vos offres d'emploi et votre page carrière.
• Et surtout, créez une expérience mémorable pour les candidats

Gestion de la relation entre candidats et clients

Les choses deviennent souvent confuses lorsqu'il s'agit d'abréviations comme CRM. Il est synonyme de gestion de la relation client ainsi que de gestion de la relation candidat. Il est donc important de différencier ces deux concepts.

Je pense que nous avons déjà beaucoup discuté de la gestion des relations avec les candidats. Définissons le second : la gestion de la relation client.

Comme son nom l'indique, la gestion de la relation client consiste à identifier les prospects et à gérer les relations avec les clients potentiels et existants. Il s'agit d'une combinaison de technologies, de stratégies et d'outils utilisés par les entreprises pour attirer, acquérir et fidéliser des clients.

La différence entre un candidat et la gestion de la relation client est donc assez claire.

Réflexions finales

L'utilisation stratégique de la gestion des relations avec les candidats fera passer votre stratégie de recrutement au niveau supérieur. Il vous suffit d'identifier les défis en matière de recrutement et les domaines qui doivent être mieux organisés et efficaces. Un CRM vous aidera à mettre en œuvre les meilleures pratiques pour rechercher, attirer, engager et recruter les bonnes personnes.

Alors, êtes-vous prêt à gagner la guerre en cours pour les talents de manière plus organisée et plus rapide ? Si oui, trouvez le CRM adapté à votre organisation. Par exemple, Wiggli est l'un des systèmes de gestion des talents les plus réputés et les plus complets qui vous donne un contrôle total sur l'ensemble du processus de recrutement.