Tout ce qu'il faut savoir sur la gestion de la relation candidat (CRM)

Le besoin d'attirer et de fidéliser les talents sur un marché du travail concurrentiel s'est intensifié à l'aube de 2021. En tant que professionnel des RH ou chef d'entreprise, vous devez cultiver une culture forte pour répondre sereinement à vos besoins en recrutement. C'est là qu'il devient essentiel de travailler sur la mise en place d'un système de gestion de la relation candidat solide, capable de vous aider à développer une marque employeur distinctive.

Si l'on observe les tendances actuelles, les entreprises ne choisissent plus les talents. Ce sont les talents qui choisissent les entreprises. Il est donc temps d'évaluer l'expérience candidat que vous proposez. Pourquoi les talents devraient-ils choisir votre entreprise ? La manière dont vous construisez et gérez vos relations avec les candidats et les employés déterminera le succès futur de votre activité.

L'une des stratégies les plus concrètes pour résoudre durablement vos principaux défis RH est la mise en œuvre d'un système robuste de gestion de la relation candidat (CRM). Dans cet article, je définirai en détail ce qu'est un CRM, son fonctionnement, ses avantages et pourquoi votre entreprise en a besoin. J'aborderai également la différence entre un système de gestion de la relation candidat et un système de gestion de la relation client.

C'est parti !

Qu'est-ce que la gestion de la relation candidat (CRM) ?

En termes simples, la gestion de la relation candidat (CRM) est un processus systématique visant à gérer et à améliorer les relations avec vos employés actuels et potentiels. Il automatise et rationalise diverses tâches, du suivi des candidatures à la communication.

Du point de vue de l'expérience candidat, le CRM permet à vos futurs collaborateurs de rester facilement en contact avec votre organisation tout au long du cycle de recrutement. Tout comme les entreprises construisent des tunnels de vente pour transformer des prospects en clients, le CRM aide les recruteurs à créer un vivier de talents pour optimiser leurs efforts d'embauche.

Votre vivier de talents peut inclure des candidats actifs et passifs, des employés à temps plein, des travailleurs à distance, des contractuels à l'heure et des travailleurs basés sur des projets.

Si l'on regarde les statistiques, en moyenne, cela coûte environ 4 000 $ et prend près d'un mois pour effectuer une nouvelle embauche. Cependant, il peut falloir bien plus de temps pour pourvoir certains postes. Inutile de préciser à quel point les postes vacants se traduisent par une perte de revenus.

Lorsque vous rencontrez des candidats prometteurs via différents canaux, vous ne pouvez pas forcément tous les embaucher. Cependant, un CRM peut vous aider à maintenir l'engagement de chacun, même si vous ne les recrutez pas immédiatement. Vous pouvez recontacter tous les candidats qualifiés dès que le besoin s'en fait sentir.

Le CRM permet également de segmenter les candidats potentiels en fonction de leur expertise et de vos préférences, afin que vous puissiez adapter votre marque employeur et vos efforts de marketing de recrutement. C'est le seul moyen efficace d'attirer, de cultiver et d'embaucher des professionnels à haute valeur ajoutée.

Voyons comment un CRM fonctionne dans différents contextes.

Comment fonctionne un CRM ?

1. Trouver des talents potentiels

Tout commence par la recherche des bonnes personnes pour votre entreprise via différentes plateformes, des réseaux sociaux aux offres d'emploi traditionnelles, en passant par les candidatures reçues par e-mail. Quelles que soient les plateformes, vous centralisez toutes les données des candidats dans un CRM.

Un CRM centralise les données des candidats qui n'ont pas été retenus lors de précédentes sessions de recrutement. Les candidats passifs que vous avez identifiés doivent également intégrer votre vivier de talents. Lorsque vous lancez un processus de recrutement, le CRM conserve l'historique de toutes les interactions avec les candidats, permettant ainsi aux nouveaux membres de votre équipe RH d'être opérationnels rapidement.

Dans les premières phases, votre priorité est probablement de sélectionner les meilleurs profils. Le CRM vous accompagne tout au long de ce processus et facilite une prise de contact rapide avec ces candidats prioritaires.

Face à la difficulté croissante de trouver les bons profils, vous devriez vous efforcer de constituer un vivier de talents et permettre aux candidats de s'inscrire même en l'absence de poste ouvert. Les personnes ne répondant pas à vos critères actuels peuvent également avoir la possibilité de rejoindre votre vivier.

2. Promouvez vos offres

Le marketing est un élément clé de toute stratégie de recrutement, surtout lorsqu'il s'agit d'attirer les meilleurs talents. Les entreprises utilisent de multiples canaux pour promouvoir leurs opportunités via le marketing de recrutement et les réseaux sociaux. Lorsque vous constituez un groupe de candidats de haut niveau, il devient facile de lancer des campagnes marketing hautement ciblées et personnalisées. À ce stade, vous devez contacter tous les prospects pour commencer à les convertir en futurs collaborateurs. C'est là que le CRM devient votre meilleur allié.

3. Engagez

Une fois les candidats intéressés filtrés, l'étape suivante consiste à les engager. Les actualités de l'entreprise, une communication régulière et des newsletters sont autant de tactiques pour maintenir cet engagement. Il est toujours recommandé de tenir vos candidats informés. Par exemple, vous devriez notifier ou envoyer un retour à ceux qui n'ont pas été retenus. Un feedback constructif les aidera à identifier les compétences manquantes ou les points qui leur ont coûté le poste.

Un CRM peut automatiser la communication entre vous et les candidats. Vous pouvez, par exemple, créer différents modèles d'e-mails pour maintenir l'engagement des candidats à chaque étape du processus, comme l'envoi d'un accusé de réception automatique à chaque candidature.

Les candidats recherchent une communication claire et réactive. Recevoir des réponses en temps réel améliore leur expérience et constitue une opportunité de nouer une relation durable.

Imaginez le temps et l'énergie nécessaires si vous deviez tout gérer manuellement.

4. Entretenez et recrutez

Les entreprises entretiennent leurs prospects pour les accompagner tout au long du tunnel de vente. De la même manière, les professionnels des RH doivent utiliser différentes tactiques pour maintenir l'engagement des candidats potentiels. Un CRM rend le suivi des candidats beaucoup plus simple et efficace. Le système peut, par exemple, envoyer des e-mails réguliers pour les tenir informés de la vie de l'entreprise. Correctement entretenus, ces candidats potentiels peuvent facilement être convertis en employés.

Le processus CRM vous aide ainsi à prendre des décisions éclairées, vous permettant d'éviter les erreurs de recrutement.

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'un CRM ?

La manière dont vous gérez les candidats potentiels peut avoir un impact direct sur leurs performances une fois recrutés. Tout commence dès le premier contact avec votre marque employeur.

Mais pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'un CRM ? Si vous devez convaincre des candidats très sollicités, le CRM est le seul moyen efficace d'atteindre cet objectif. L'expérience candidat et collaborateur est comparable à l'expérience client. De plus, vos employés sont les premiers garants de l'expérience client finale.

Voici quelques situations où un CRM peut vous simplifier la vie :

1. Prendre une longueur d'avance sur le recrutement des meilleurs talents

Lorsqu'un sujet est important pour votre organisation, vous devez en parler tôt et souvent. Si le recrutement des meilleurs talents est une priorité et que vous souhaitez qu'il reste au cœur des préoccupations de chacun, vous devez mettre en place un système pour rendre vos efforts plus organisés et mesurables.

Imaginons que l'un de vos concurrents licencie certains de ses collaborateurs clés. Il serait extrêmement avantageux d'avoir déjà constitué un vivier de candidats à forte valeur ajoutée provenant de cette entreprise grâce à un CRM. De plus, vous pourriez être les premiers à contacter ces candidats.

2. Construire une marque employeur forte

Les candidats consultent les avis sur les employeurs avant même de postuler. Il ne faut donc pas sous-estimer l'importance de la marque employeur pour attirer et recruter les bons profils.

Que vous alliez vers les candidats ou qu'ils viennent à vous, il est essentiel d'entretenir de bonnes relations avec vos employés actuels et futurs. C'est là qu'un CRM vous aide à convaincre vos candidats qu'ils font le bon choix. Le marketing de recrutement via un CRM permet de bâtir une marque employeur puissante pour garantir que vous trouvez les talents adaptés à votre entreprise.

Conseil d'expert : Adoptez une mentalité de marketeur et utilisez des tactiques de recrutement modernes pour garder une longueur d'avance.

3. Comprendre votre culture d'entreprise

Dans un environnement concurrentiel, il est crucial de saisir l'importance de la culture d'entreprise et son rôle pour attirer de nouveaux talents tout en maintenant l'inspiration et la motivation des équipes en place. Pourtant, beaucoup d'entreprises peinent à définir ce qui constitue leur culture et pourquoi elle est si importante. Cela peut sembler être un concept abstrait.

Le CRM génère des informations précieuses sur la culture d'entreprise. Il aide non seulement les recruteurs et les dirigeants, mais offre également aux candidats un aperçu concret de votre environnement de travail. Soyez donc attentif à l'image que vous renvoyez à travers vos pratiques de recrutement et votre CRM.

4. Identifier les problèmes dans le cycle de recrutement

Si vous perdez souvent des talents ou si vous échouez à attirer et embaucher les bonnes personnes, il y a probablement une faille dans votre processus de recrutement. Le CRM met en lumière les domaines à améliorer ou les étapes du parcours de recrutement où les candidats décrochent.

5. Analyser la diversité de votre vivier de talents

De plus en plus d'entreprises prennent des mesures pour promouvoir la diversité et l'inclusion face aux évolutions sociales et politiques. Malheureusement, ces efforts échouent souvent. Pourtant, vous pouvez constituer une équipe diversifiée en éliminant tout type de biais de votre processus de recrutement.

Le CRM vous permet de segmenter vos candidats potentiels et d'obtenir une vue d'ensemble de votre vivier de talents actuel. Si celui-ci manque de diversité, vous pouvez alors élargir vos efforts de marketing de recrutement.

Fonctionnalités clés

Jetons un coup d'œil rapide aux principales fonctionnalités d'un CRM

• Analyse rapide de volumes importants de CV
• Création de profils candidats basés sur des données en temps réel
• Automatisation de certains processus, comme l'envoi d'e-mails personnalisés aux candidats.
• Évaluation des candidats selon leurs compétences, leurs préférences et leurs qualifications
• Création de viviers de talents pour différents postes
• Intégration avec votre ATS actuel
• Analyses et rapports
• Obtenez des informations sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas

Assurez-vous de choisir une solution CRM qui répond à tous vos besoins en matière de gestion de la relation candidat ; toutes les solutions ne se valent pas.

Avantages

Identifions quelques-uns des avantages de la mise en place d'un CRM

• Tissez et entretenez des relations enrichissantes avec vos candidats pour prendre une longueur d'avance sur vos concurrents.
• Constituez un vivier de talents pour rester en contact avec les candidats
• Configurez des campagnes d'e-mailing automatisées pour répondre rapidement et maintenir l'engagement de votre vivier de talents.
• Identifiez des candidats passifs et nouez des liens avec eux, même s'ils ne sont pas en recherche active d'emploi.
• Développez une marque employeur forte pour vous démarquer des autres recruteurs.
• Reflétez fidèlement votre image de marque et rendez-la visible sur vos offres d'emploi et votre page carrière.
• Plus important encore, créez une expérience candidat mémorable

Gestion de la relation candidat vs gestion de la relation client

Les choses deviennent souvent confuses lorsqu'il s'agit d'abréviations comme CRM. Elle désigne aussi bien la gestion de la relation client (Customer Relationship Management) que la gestion de la relation candidat (Candidate Relationship Management). Il est donc important de distinguer ces deux concepts.

Nous avons déjà beaucoup parlé de la gestion de la relation candidat. Définissons maintenant le second concept : la gestion de la relation client.

Comme son nom l'indique, la gestion de la relation client consiste à identifier des opportunités commerciales et à gérer les relations avec les clients potentiels et existants. Il s'agit d'une combinaison de technologies, de stratégies et d'outils utilisés par les entreprises pour attirer, acquérir et fidéliser leurs clients.

La différence entre la gestion de la relation candidat et la gestion de la relation client est donc très claire.

Conclusion

L'utilisation stratégique d'un outil de gestion de la relation candidat fera passer votre stratégie de recrutement au niveau supérieur. Il vous suffit d'identifier les défis de recrutement et les domaines qui nécessitent plus d'organisation et d'efficacité. Un CRM vous aidera à mettre en œuvre les meilleures pratiques pour sourcer, attirer, engager et embaucher les bons profils.

Alors, êtes-vous prêt à remporter la guerre des talents de manière plus organisée et efficace ? Si oui, trouvez le CRM adapté à votre organisation. Par exemple, Wiggli est l'un des systèmes de gestion des talents les plus complets et les plus réputés, vous offrant un contrôle total sur l'ensemble du processus de recrutement.